Ångerrätt & Returer

Returrätt

Hos oss ska det vara enkelt att både köpa och kunna returnera produkter som inte blev som du hade tänkt dig. För privatpersoner gäller returrätt i 30 dagar från att varan mottagits. Skulle du inte vara nöjd med varan/varorna så kan du skicka tillbaka hela eller delar av din beställning till oss och få pengarna för de returnerade produkterna tillbaka. En rabatterad avgift för returfrakt bekostas av kunden.

Retur från Sverige:

Alternativ 1: Gör din retur i vår returportal (returfrakt 79 kr)

Returer som skickas från Sverige hanteras genom vår svenska returportal: https://return.shipmondo.com/decorroom-se

Där kan du snabbt och enkelt anmäla att du vill nyttja din returrätt genom att betala avgiften för returfrakt på 79 kr. Detta ska göras inom 30 dagar från att du mottagit leveransen av varan/varorna.
Det är kundens ansvar att säkerställa att du har en giltig returrätt innan du betalar returfrakten och skickar in din retur till oss. Returportalen är en öppen och fristående tjänst, inte direkt kopplad till din order, vilket innebär att det är möjligt för vem som helst att registrera och betala för en returfrakt när som helst. Dock kommer en för sent registrerad eller inlämnad retur inte godkännas och ingen återbetalning kan göras för de returnerade varorna, oavsett anledning till försening.

Läs noggrant igenom den fullständiga informationen, instruktionerna och villkoren som gäller vid registrering och betalning av din retur i returportalen.
Observera att en returfrakt som köps i den svenska portalen enbart gäller för inlämning hos valfritt DHL-ombud inom Sverige. Kontakta vår kundtjänst om du önskar skicka din retur från ett annat land.

Vid reklamation ska du inte använda returportalen. Se separat avsnitt om reklamationer i köpvillkoren.

Om du har några frågor; kontakta vår trevliga kundtjänst (info@decorroom.eu) innan du påbörjar din retur!

Alternativ 2: Gör din retur direkt på vårt lager
Självklart går det bra att returnera din webborder direkt hos oss, på vårt lager. Meddela oss via e-post om önskat datum och tid för ditt besök, för att säkerställa att lagret är bemannat och kan ta emot dig. Vårt lager är beläget på Öregrundsgatan 4 på Gärdet i Stockholm. Retur av order lagd i webbutiken återbetalas genom den betaltjänst du valt att använda vid köp, vilket gör att det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen finns på ditt konto.

Retur från annat land inom EU:

Ska returen skickas från ett annat EU-land – kontakta vår kundtjänst via e-post (info@decorroom.eu).
Skriv tydligt från vilket EU-land returen ska skickas, så hjälper vi dig med hur du går vidare med din retur!

Retur från land utanför EU:

1. Meddela oss vad du önskar returnera via e-post till info@decorroom.eu

2. Packa varorna i skyddande emballage och skicka returen till oss med valfri speditör. Säkerställ att försändelsen skickas med leveransvillkor DDP (Delivered Duty Paid) och med utleverans till vårt lager. Vi löser ej ut returer som skickas till oss för utlämning via serviceombud. Meddela oss därefter sändningsnummer för din retur.
Observera att det är du som kund som står för alla kostnader för returfrakten vid retur från land utanför EU. Vi löser ej tullkostnader eller andra relaterade som kan uppstå, därav viktigt att försändelsen skickas enligt villkoret DDP som nämns ovan. 

Har du öppnat en eller flera produkter som du vill returnera? Inga problem – så länge varan är i nyskick, utan märken eller annan åverkan samt att samtliga tillhörande delar (så som skruvar etc.) och komplett originalförpackning returneras så accepterar vi din retur med full återbetalning för returnerade produkter.
Det är kundens ansvar att packa varorna noggrant och säkert inför returleverans. Varje produkt ska packas separat i sin originalförpackning/påse. Lägg t.ex. inte skruvar löst i påsen tillsammans med ett handtag/knopp, som då riskerar att repa produkten. Skyddande emballage ska användas mellan de förpackade produkterna, så att inga skador riskerar att uppkomma under returleveransen. För returnerade produkter i ej säljbart skick medges ingen återbetalning.

Om någon vara skulle vara skadad när du får den, se separat avsnitt om reklamationer under 'Köpvillkor'.
Reklamation av skadad/defekt vara måste alltid göras innan en eventuell retur av hela eller delar av en beställning.

Byte av varor kan göras i de fall produkter till samma styckekostnad och totalvärde ska bytas, t.ex. till en annan färg/utförande eller en annan serie med motsvarande pris. Vid byte betalar kunden ordinarie returfrakt samt ny fraktkostnad. Vid byte på vårt lager tillkommer inga kostnader.

Vi löser ej ut returer som skickas till oss via utlämning på serviceombud.

Fraktavgift och returporto betalas av dig som kund. Vill du ha vår hjälp med en retur, tveka inte att höra av dig till vår trevliga kundsupport på info@decorroom.eu.

Undantag från ångerrätten
Vill du göra ett köp av en produkt med tillval/specifikationer/färger som vi inte tillhandahåller i vårt ordinarie sortiment och som sedan beställs eller tillverkas speciellt för dig enligt dina specifika önskemål gäller inte ångerrätten.
Ångerrätten omfattar inte företagskunder, men vi försöker alltid vara behjälpliga i att hitta en lösning om sådan situation skulle uppstå.